Este mês, fui convidada para um evento muito charmoso em um restaurante de Volta Redonda. O evento era a mostra de decoração de uma empresa especializada em decoração e ambientação de eventos, que, junto de alguns parceiros, ambientou o restaurante para mostrar um evento para os convidados.
Enquanto eu caminhava pelo espaço, fui percebendo o quanto o restaurante estava presente em cada detalhe. Mesmo sem ser o anfitrião do evento, a identidade da marca estava lá — na escolha das flores, na apresentação dos pratos, na iluminação, na música ambiente. Era como se a marca estivesse nos dizendo, silenciosamente, quem ela é. E isso me fez refletir sobre o poder da comunicação não verbal no posicionamento de uma marca.
Muitos empresários ainda acreditam que posicionamento é algo que se constrói apenas nas redes sociais, com posts, vídeos e campanhas. Mas a verdade é que o posicionamento mais forte é aquele que se revela no cotidiano da empresa — no espaço físico, no atendimento, no cuidado com a experiência do cliente.
A fachada comunica. A vitrine fala. O uniforme da equipe, a música que toca, o aroma no ambiente, a forma como os produtos estão organizados… Tudo isso conta uma história. Uma história que, muitas vezes, é percebida de forma inconsciente, mas que impacta diretamente a sensação que o cliente leva para casa.
Você já entrou em uma loja e sentiu que aquele lugar “não era pra você”? Ou, ao contrário, já se sentiu tão acolhido em um ambiente que teve vontade de voltar ali outras vezes? Isso é o posicionamento em ação. É a marca falando com o cliente sem usar palavras.
E o mais interessante é que esses cuidados nem sempre exigem grandes investimentos. Muitas vezes, uma simples reorganização do espaço, um aroma marcante e agradável, uma trilha sonora coerente com a proposta da marca e um atendimento atencioso já transformam completamente a percepção do consumidor.
Por isso, deixo aqui um convite: observe o seu ponto de venda com um novo olhar. O que ele está comunicando hoje? Ele traduz os valores da sua marca? A experiência que você oferece é coerente com o que você publica nas redes sociais?
Se a resposta for “não sei” ou “ainda não”, ótimo. Você já tem um ponto de partida. Porque toda marca tem uma essência — e o desafio está em garantir que ela esteja presente em cada detalhe.
Comentários: